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　　消费者与经营者发生消费争议的，可通过以下途径多元化解纠纷：与经营者先行协商和解；通过12315平台申请ODR在线消费纠纷解决；向消费者协会申请调解；通过12315平台、热线、APP、微信小程序向市场监管部门投诉举报；拨打12345政务服务便民热线反映问题；涉及文旅、卫健、交通、金融等领域的，向相应主管部门投诉；达成仲裁协议的，依法提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起民事诉讼；经营者涉嫌违法犯罪的，可向公安机关报案。